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ExpressVPNアプリをお持ちのWindowsコンピュータにインストールする際に、Windowsアプリインストーラー実行時にエラーが発生する場合があります。

確認しているエラーは？

エラー0x80070005
エラー0x8007015E
エラー0x80070490
エラー0x80070643
エラー0x80070652
その他トラブルシューティングの手順

起こり得るエラーとトラブルシューティングの手順

エラー0x80070005

これは、システム許可のエラーによって起こります。下記の手順に従い、各手順の後にExpressVPNをインストールできたかどうかを確認しましょう。

  1. ExpressVPNを停止します （現在実行している場合）。ExpressVPNインストーラーファイルを右クリックして、管理者として実行を選択します
  2. ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを無効にして、ExpressVPNインストーラーを再度実行します

ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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エラー0x8007015E

Windows版ExpressVPNアプリをインストールまたは更新しようとしている時に、このエラーは「システムのリブートが必要なので、何の措置も講じられませんでした（0x8007015E）」と伝えます。以下の手順に従い、各手順の後に問題が解決されたかどうかを確認しましょう。

  1. 保留中のWindowsアップデートのいずれかをインストールします
  2. Windows版ExpressVPNアプリをアンインストールします
  3. すべてのウィルス対策またはオンラインセキュリティアプリケーション、またはファイアウォールを無効にします
  4. Windows版ExpressVPNアプリの最新版をダウンロードします

問題が続く場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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エラー0x80070490

Windows版ExpressVPNアプリをインストールしている時に、このエラーは「エレメントが見つかりません（0x80070490）」と伝えます。ExpressVPN Windows版アプリが必要とする最新のMicrosoft Visual C++ Redistributableをお使いのデバイスがインストールできない時に、このエラーが生じる可能性があります。以下の手順に従い、各手順の後に問題が解決されたかどうかを確認しましょう。

  1. ExpressVPNアプリインストーラーファイルをデスクトップに移動し、そこからインストールします
  2. 最新版Microsoft Visual C++ runtime（Microsoft公式サイトから入手）を手動でインストールします
  3. ExpressVPNアプリを通常通りにインストールします

問題が続く場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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エラー0x80070643

このエラーを解決するには、以下の手順に従い、各手順の後にアプリインストーラーを実行します。

  1. コンピュータを再起動します（保留中のWindowsアップデートをすべて完了させてください）
  2. ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを無効にします
  3. Windowsインストーラーサービスを再起動します。再起動の方法は以下の通りです
  • cmd.exeを開きます。「services.msc.」と入力してから、Enterキーを押して、サービスウィンドウを開きます。
  • Windowsインストーラーをクリックしてから、再起動をクリックします。

ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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エラー0x80070652

これは、インストール中の別のアプリケーションからの干渉によって起こります。ExpressVPNインストーラーを再度実行する前に、インストールを完了させてください。

ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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その他トラブルシューティングの手順

表示されるエラーコードが上記にない、または、まだインストールを完了できない場合には、診断ファイルを弊社に送信してください。

1. 診断ファイルを収集する

Windowsエクスプローラーを開き、%temp%と入力します。
「ExpressVPN_」で始まり、最後にインストールを試行した時と一致するタイムスタンプが入ったファイルを見つけます。 例えば、

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
  • ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log（Windowsアプリ v6.8以降では利用できません）
  • ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log（Windowsアプリ v6.8以降では利用できません）

デスクトップにファイルを移動します。

Windows Explorerアドレスバーに、%LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\と入力します。

ファイル「ExpressVPN-Installer.log」を開き、簡単にアクセスできるようにデスクトップに移動します。

2. ExpressVPNサポートに問い合わせる

「Windows Installer error [error code]」という件名で診断ファイルを添付して、 Support email.までメールを送信してください。ExpressVPNサポートチームがすぐに回答いたします。

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サポートチームのメンバーがこの問題についてフォローアップいたします。