Esta guía le mostrará cómo encontrar y guardar su información de diagnóstico dentro de las aplicaciones de ExpressVPN.
Una vez que haya encontrado y guardado su información de diagnóstico, puede enviarla a nuestro Equipo de soporte técnico de ExpressVPN. Esto ayudará a nuestro equipo a comprender mejor su problema y encontrar una solución lo antes posible.
Haga clic en los enlaces a continuación para encontrar las instrucciones para su dispositivo:
En la aplicación de ExpressVPN para Windows:
- Haga clic en
> Ayuda & Soporte técnico > Información de diagnóstico. - Haga clic en Guardar en archivo.
- Elija el nombre que desee para el archivo y dónde quiere guardarlo. Una vez decidido, haga clic en Guardar.
Una vez guardado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:
- En la aplicación de ExpressVPN para Windows, haga clic en > Ayuda & Soporte técnico > Chat en vivo. Una ventana se abrirá en su navegador preferido. El chat en vivo de ExpressVPN aparecerá en la esquina inferior derecha de esta ventana.
- Haga clic en el icono de clip en la parte inferior izquierda de la ventana del chat en vivo.
- Encuentre su archivo de diagnóstico guardado y haga clic en Abrir. Su archivo será enviado a nuestros agentes del chat en vivo para revisión.
En la aplicación ExpressVPN para Mac:
- Haga clic en > Ayuda & Soporte técnico > Información de diagnóstico.
- Haga clic en Guardar en archivo.
- Elija el nombre que desee para el archivo y dónde quiere guardarlo. Una vez decidido, haga clic en Guardar.
Una vez guardado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:
- En la aplicación ExpressVPN para Mac, haga clic en > Ayuda & Soporte técnico > Chat en vivo. Una ventana se abrirá en su navegador preferido y el chat en vivo de ExpressVPN se abrirá.
- Haga clic en el icono de clip en la parte inferior izquierda de la ventana del chat en vivo.
- Encuentre su archivo de diagnóstico guardado y haga clic en Abrir. Su archivo será enviado a nuestros agentes del chat en vivo para revisión.
En la aplicación de ExpressVPN para Android:
- Toque Ayuda.
- En Acerca de, pulsa en Detalles de la aplicación.
- Toque Información de diagnóstico.
- Toque
en la esquina superior derecha.
Una vez copiado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:
- En la aplicación de ExpressVPN para Android, toque Ayuda.
- Bajo Soporte técnico, toque Chat en vivo. Esto abrirá la ventana del chat en vivo.
- Toque la barra de mensaje y pegue la información de diagnóstico que guardó anteriormente.
- Toque la flecha verde para enviar la información de diagnóstico a nuestros agentes.
En la aplicación de ExpressVPN para iOS:
- Toque Ayuda.
- En Acerca de, pulsa en Detalles de la aplicación.
- Toque Información de diagnóstico.
- Toque en la esquina superior derecha.
Una vez copiado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:
- En la aplicación de ExpressVPN para iOS, toque Ayuda.
- Bajo Soporte técnico, toque Chat en vivo. Esto abrirá la ventana del chat en vivo.
- Toque la barra de mensaje en la parte inferior de la ventana del chat en vivo y pegue la información de diagnóstico que guardó anteriormente.
- Toque la flecha verde para enviar la información de diagnóstico a nuestros agentes.
Aircove
- Accede al panel de control de Aircove.
- Selecciona Ayuda y Soporte > Información de diagnóstico.
- Selecciona Descargar todos los registros.
Entonces podrás enviar el archivo de diagnóstico al equipo de soporte de ExpressVPN a través del chat en tiempo real. Para hacerlo:
- Abre una ventana del chat en tiempo real en la página web de ExpressVPN.
- Selecciona el icono del clip en la parte inferior de la ventana del chat para adjuntar la información de diagnóstico que guardaste anteriormente.
- Pulsa en la flecha verde para enviar la información de diagnóstico a nuestros agentes.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.