Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med omfattande censur av internet, eller om du anvÀnder ExpressVPN med manuella konfigurationer kan du kontakta ExpressVPN:s support för att fÄ hjÀlp direkt. Om du kan surfa pÄ internet, men inte pÄ vissa webbplatser eller tjÀnster, följer du den hÀr felsökningsguiden.

Den hÀr guiden visar dig hur du löser problem med att surfa pÄ internet nÀr du Àr ansluten till ExpressVPN-appen. Exempel pÄ problem kan vara:

  • Kan inte surfa pĂ„ internet omedelbart efter att ha anslutit till VPN
  • Kan inte surfa pĂ„ internet efter att ha varit ansluten till VPN ett tag

Sannolika orsaker Àr följande:

  • DĂ„lig anslutning till den valda VPN-serverpositionen
  • PĂ„verkan frĂ„n internetleverantörer för vissa VPN-protokoll
  • PĂ„verkan frĂ„n antivirus- eller webbaserade sĂ€kerhetsappars utgĂ„ende paketförsĂ€ndelser

PreliminÀr kontroll

Innan du fortsÀtter behöver du kontrollera att du har en aktiv internetuppkoppling.

  1. Koppla frÄn ExpressVPN.
  2. GÄ till en webbplats i din webblÀsare.

Om du kan besöka webbplatsen har problemet med VPN-anslutningen inte med din internetuppkoppling att göra. Följ felsökningsstegen nedan för att ÄtgÀrda problemet.

Om du inte kan ansluta till internet nÀr ExpressVPN Àr frÄnkopplat sÄ har du troligtvis problem med din internetuppkoppling. Kolla om internetuppkopplingen Àr aktiv eller om du har problem med den (om du anvÀnder Windows kan du prova de hÀr stegen för att ÄterstÀlla din internetuppkoppling).

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen hÀr nedan för att lösa anslutningsproblemet. Efter varje steg kontrollerar du om problemet Àr ÄtgÀrdat. Om det Àr det kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverposition
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. LÀgg till ExpressVPN som undantag i ditt antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram
  5. Inaktivera dina proxyinstÀllningar
  6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kolla om du anvÀnder den senaste versionen av ExpressVPN. Om du inte gör det ska du ladda ner den senaste appversionen.

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverposition

Anslut till en annan VPN-serverposition i listan över Rekommenderade serverpositioner.

Anslut till en annan serverposition i


Om du kan anvÀnda internet igen efter att du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det finnas ett temporÀrt problem med positionen du försökte ansluta till tidigare. Kontakta ExpressVPN:s supportteam och rapportera problemet eller anvÀnd en annan VPN-serverposition tills det har ÄtgÀrdats.

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

Viktigt: Om Threat Manager (finns i ExpressVPN:s appar för iOS, Android, Mac, Windows och Linux) Àr aktiverat behöver du stÀnga av det i appens instÀllningar innan du byter VPN-protokoll. Threat Manager Àr inaktiverat som standard.

VPN-protokoll Àr de metoder som dina enheter anvÀnder för att ansluta till en VPN-server.

För att fÄ bÀsta möjiga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att du anvÀnder protokollalternativet Automatiskt vilket Àr instÀllt som standard.

Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med protokollet Automatiskt kan du prova de andra protokollen i följande ordning (om de Àr tillgÀngliga):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

SĂ„ Ă€ndrar du protokoll för…

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

4. LÀgg till ExpressVPN som undantag i ditt antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram

Om du anvÀnder ExpressVPN-appen samtidigt som du kör ett antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram kan det blockera VPN-anslutningen.

Gör sÄ hÀr för att testa om ditt antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller webbsÀkerhetsprogrammet pÄ din enhet (för instruktioner kontaktar du leverantören av antivirus- eller webbsÀkerhetsprogrammet).
  2. Anslut till en VPN-serverposition i din ExpressVPN-app.

Om du kan ansluta till VPN medan ditt antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram Àr inaktiverat sÄ innebÀr det att det blockerar din VPN-anslutning.

För att lösa problemet behöver du lÀgga till ExpressVPN som ett undantag i appen. För andra appar kan du behöva:

  • Ändra sĂ€kerhetsnivĂ„ frĂ„n hög till medium
  • LĂ€gga in ett undantag till UDP-portarna 1194 till 1204
  • StĂ€lla in appen att lita pĂ„ ExpressVPN

Olika antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram har olika steg för hur man lÀgger till appar som undantag. För specifika instruktioner kontaktar du leverantören av ditt antivirus- eller webbsÀkerhetsprogram.

Gör följande efter att du lagt till ExpressVPN som undantag i ditt antivrus- eller webbsÀkerhetsprogram:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverposition i…

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

5. Inaktivera dina proxyinstÀllningar

En webblÀsares proxyinstÀllningar kan eventuellt blockera internetÄtkomst nÀr den upptÀcker en VPN-anslutning. Du kan lösa problemet genom att inaktivera proxyinstÀllningarna.

SĂ„ inaktiverar du din proxy för


Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla stegen ovan men fortfarande inte kan surfa pÄ internet kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Alternativt kan du skicka din diagnostiska information till ExpressVPN:s supportteam. De diagnostiska uppgifterna kan avslöja vad som orsakat dina anslutningsproblem. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att de tagit emot din information.

Windows eller Mac

  1. Klicka pĂ„ hamburgermenyn (≡) > HjĂ€lp & support > Diagnostisk information.
  2. Klicka pÄ Kontakta support.
  3. I textrutan fyller du i information om ditt problem.
  4. Kryssa i rutan Inkludera uppgifter om senaste anslutningsproblemen eller Inkludera diagnostisk information.
  5. VÀnta pÄ svar frÄn ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Android

  1. Tryck pÄ HjÀlp > Mejla oss.
  2. I textrutan  beskriver du det problem du stött pÄ.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck pÄ Send icon.
  5. VÀnta pÄ svar frÄn ExpressVPN:s supportteam via e-post.

iOS

  1. Tryck pÄ HjÀlp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om det problem du stött pÄ.
  3. Tryck pÄ Skicka.
  4. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  5. VÀnta pÄ svar frÄn ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Linux

  1. I terminalen skriver du följande kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopiera den diagnostiska informationen.
  3. Klistra in informationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Routrar

  1. GÄ till ExpressVPN:s kontrollpanel för routrar.
  2. Logga in med din routers adminlösenord.
  3. Klicka pÄ HjÀlp & support > Diagnostisk information.
  4. Klicka pÄ Ladda ner alla loggar.
  5. Skicka loggarna i ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjÀlp?

Vad trÄkigt att höra. BerÀtta gÀrna för oss vad vi kan göra bÀttre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

NÄgon frÄn supportteamet tittar nÀrmare pÄ ditt Àrende.